ご利用ガイド

以下のお支払い方法をお選びいただけます。

クレジットカード決済

【お支払い回数】

• 一括払い

※分割払いをご希望の場合には、恐れ入りますがショッピングローン（24回まで金利手数料当社負担）または、GENERAL PEARL楽天市場店のご利用をお願い致します。

【セキュリティー対策について】

• 決済は世界水準の安全性を誇るShopifyプラットフォーム上にて実行されます。
• お客様の個人情報は全て暗号化され安全に送信されます。
• 当店ではお客様のクレジットカード情報を保持致しません。
• なりすましによる不正利用を防ぐためセキュリティーコードの導入をしております。セキュリティー・コードがご不明の場合、お客様のカード会社へご相談頂けますようお願い致します。

【ご注意】

• クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文お手続きと同時にカードへのご請求が発生いたします。ご指定の加工によりお届けまでお時間を頂く場合や、ご利用のカードの締め日の都合によっては、商品のお届けよりもお引き落としが先に発生する可能性がございますこと、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。なお、返品等の際にはカードへのご請求が取り消され、ご利用額が再度カード会社より返金または相殺となります。

ショッピングローン / 24回分割金利無料

• 24回分割まで金利手数料を全額当社が負担致します。
• お支払い方法は分割払い、ボーナス一括払いからお選び頂けます。
• ご自宅でのお申込手続きにも対応しております。

【お申込のながれ】

1. ご注文の際に「ショッピングローン」をお選びいただき、ご注文ください。
2. 弊社にてご注文内容を確認後、ローンお申込ページのURLをお送りさせて頂きます。（1〜2営業以内にお送り致します。）
3. お申込URLをクリックし、画面の指示に従ってお手続きをお願い致します。PC、スマホどちらからでもお申込可能です。
4. お申込完了後、ローン会社による審査が行われます。
5. 審査が完了しましたらお手続きは終了です。弊社よりお届け日時のご案内をさせて頂きます。

【ご注意】

• お申込後にローン審査が行われます。
• 契約確認後、正式に承認となります。
• 承認後に商品の納品（発送）となりますので、ご希望のお届け日時などがある場合にはご注意くださいますようお願いいたします。
• ご注文日より8日以内に審査のお申込が必要となります。
• 月々のお支払い回数の条件などによっては、ローン会社より変更をお願いする場合がございます。
• ショッピングローン契約では、ご自身(ご自宅)として所有・使用される以外の用途でのご購入の場合、ローン審査が不承認となる可能性がございます。（不承認例：ご友人様へのプレゼント等）御自身・ご自宅用途以外のお客様は、ショッピングローン以外のお支払い方法をご選択頂きますようお願い申し上げます。
• クレジット契約は株式会社オリエントコーポレーション（以下オリコといいます。）へお申込をしていただき、オリコはお客様の審査をさせていただきます。オリコがお客様のお申込を承諾したとき、ご購入の代金はオリコがお客様の委託により当社へ立替払いをいたします。お客様は、ご購入代金に手数料を加えた額を、分割払いでオリコにお支払いいただきます。（金利手数料無料の場合には手数料は発生致しません。）お客様は、ゼネラル真珠株式会社との間で商品売買契約を結ぶだけでなく、オリコとの間に立替払委託契約を結ぶこととなります。

代金引換

商品お届け時の玄関先で、現金・クレジットカード・デビットカードでご決済頂けます。
お届け時に、配達ドライバーへご希望の決済方法をお申し付けください。

【現金での代金引換】

配送業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金と引換に商品をお渡しいたします。1万円以上のお買い上げで、代引き手数料無料となります。1万円以下の場合、330円の代引き手数料が発生致します。

• 商品金額が30万円を超える場合はご利用頂く事ができません。
• 領収証は、パッケージに貼付けされる「領収証」が、お客様から代金を回収する配送業者が発行する正規領収証になります。再発行等は一切行っておりませんので、予めご了承下さい。

【クレジットカード決済での代金引換】

【デビットカード決済での代金引換】

銀行振り込み（前払い）

提携銀行へ送金可能な日本全国の銀行、ATMからお振込いただけます。

【ご注意】

• その他、「りそな銀行」「三井住友銀行」への入金も承っておりますので、ご希望のお客様はご注文時またはお振込みの際にお気軽にお申し付け下さいますようお願い申し上げます。
• ご入金確認後の商品発送となります。（前払い制）
• 恐れ入りますが、振込手数料はご負担頂きますようお願い致します。
• お届けのご希望日時をご指定頂く場合には、お届け日より2日前の15時までのご入金をお願い申し上げます。ご入金が確認できない場合には発送を控えさせて頂きます。また、ご希望のお届け日より数日間ご入金が確認できない場合には確認の御連絡をさせて頂きます。

10日間の返品交換保証（返品交換時の送料無料）

全ての商品において10日間の返品交換保証を行なっております。イメージと違った場合、品質にご満足頂けなかった場合でも返品・交換を承っておりますので、ご安心下さい。
返品時の送料は全て当社にて負担させて頂きますので、商品一式を十分な緩衝材と共に当社へ送料着払いにてご郵送下さい。発払い（元払い）などでご郵送頂いた場合には送料分のご返金等は出来かねますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。 商品の付属品に回復不能な汚れや破損が見受けられる場合、該当の付属品実費を差し引いてご返金となる場合ございます。商品同様にご丁寧にお取り扱い頂けましたら幸いでございます。

【返品・交換不可条件】

• 商品ご到着より10日以内に返品のご連絡を頂けなかった場合
• 商品ご到着より14日以内に商品を当社へお戻し頂けなかった場合
• 事前のご連絡無く、商品の受け取り拒否をされた場合
• 商品に接着されたタグが切り離されていた場合
• 一度でもお客様がご使用された商品
• お客様が汚損破損された商品（付属品類含む）
• リングなどお客様のサイズに加工した商品
• プチジュエリー加工を行った商品
• オーダーメード商品

【商品代金のご返金方法】

【海外への転送サービスをご利用のお客様へ】

輸送におけるあらゆる問題（輸出入不可、盗難、破損など含む正常に輸送がなされなかった場合の一切の諸問題）については、全てお客様の自己責任のもとご利用頂きますこと、予めご了承頂ますようお願い申し上げます。また、海外転送サービスをご利用されたご注文について、返品・交換を一切承る事はできません。つきましては、海外転送サービスを利用された場合に生じた問題について弊社は一切の責任を追うことがなく、また、如何なる場合におかれましても商品代金及び運送費等一式をお支払頂く事となりますこと、何卒ご理解・ご了承頂ますよう重ねてお願い申し上げます。例外として、商品が輸出入の不可によってお客様のお手元に届く事なく、かつ一切の破損・劣化なく弊社まで返送された場合には、商品代金のお支払は免除となり、運送費など実費一式をお支払頂きます。
なお、海外転送サービスのご利用の場合、「クレジットカード決済」以外のお支払方法はご利用頂く事ができません。その他のお支払方法をお選びになられた場合には、変更のため再度お手続きを頂く形となります。

お届けまでの日数

お客様からのご注文を確認後、製作加工・鑑別書発行をいたします。そのため、ご注文受付後より3〜5営業日程度でのお届けが基本的な納期となっております。商品やご注文内容によっては納期は異なりますので、詳しいご案内は下記をご覧ください。

送料

全国送料無料（ご購入の金額にかかわらず、日本全国例外なく送料無料でお届けいたします）

商品発送までの日数目安

【花珠真珠、黒蝶真珠、白蝶真珠などの鑑別書付き商品の場合】

ご注文の翌日より通常3〜5営業日（土日祝日を除く平日）以内での発送となります。別途ご要望により加工などが入る場合には、上記よりも長く納期を頂く場合がございます。

【鑑別書無し商品の場合】

最短即日、通常3営業日以内の発送となります。

【各種オーダーメード商品の場合】

オーダー内容によって日数が変わりますので、その都度担当者よりご連絡をさせて頂いております。

お急ぎ配送について

• 土日祝日を除く平日の13:00までのご注文で、全商品即日発送を行う事ができます。
• お急ぎ配送では、鑑別書の作成を間に合わせる事ができないため、鑑別書を除く商品一式のお届けとなります。鑑別書は後日の発行を承っておりますが、必ず商品現品が必要となりますので、お客様のお手元に到着後一ヶ月以内を目安に当社へご返送頂けましたら、無料にて速やかに発行し再送致します。
• お急ぎ対応の場合には、事前にご注文商品やお届け先ご住所などを確認させていただく必要がございます。
  お手数をおかけいたしますが、まずは一度、ご注文前に弊社へお電話にてご連絡を下さいますようお願い申しあげます。

お届け日時のご指定

基本的にセミオーダー製品が中心のため、商品の配送日時はご注文時にご選択いただくことができない仕組みとなっております。ご注文を受付後、弊社カスタマーサポートより、お届け予定日（最短のお届け日時）につきましてメールにてご案内申し上げます。 ご案内いたしました日時でのお受け取りが難しい場合には、記載の日時以降にてご希望のお届け日時を承ることが可能でございます。恐れ入りますが、メールの内容に沿ってご返信いただけましたら幸いに存じます。
※ 配達日の天候の状況や配送会社の都合などにより、ご指定のお届け日時が前後する場合がございますこと何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

契約配送業者

「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」を利用しております。ご注文の内容によって最適な配送業者を選定しておりますので、原則的に運送会社のご指定を承ることが出来かねております。宅配便だけでなく、一般書留などによる配送となる場合もございます。

1年間の製品保証・その後のメンテナンスも完全送料無料

GENERAL PEARLでは、商品のお届け日より1年間の製品保証を設けております。 ご使用に伴い、金具の不良や不具合などが自然に発生した場合には、無償にて修理または交換対応を行います。 また、当店にてお求めいただいた製品のアフターメンテナンスに伴う往復送料は、すべてGENERAL PEARLが負担いたします。

ネックレスのワイヤーおよびシリコンクッション保証

ネックレスには、高耐久性のステンレスワイヤーを採用しております。従来の糸に見られる伸びや切れといった弱点がなく、半永久保証としております。万が一ワイヤーに異常が生じた場合には、無償にて再組み上げを行います。 なお、ネックレス製品にはシリコン製クッションを使用しております。こちらは素材の特性上、経年により劣化が生じますが、ご使用頻度や紫外線、保管環境により、その期間は1年から10年以上と様々です。万が一クッションが外れてしまった場合には、無償にて再組み上げいたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。