よくあるご質問

お届けから10日間は、理由を問わず返品・交換を承る保証期間を設けております。万が一、イメージと異なるとお感じになった際も、どうぞお気兼ねなくお申し付けください。※ご使用の形跡がある場合や、商品・付属品に汚損や破損が見受けられる場合はお受けできかねます。詳細は「ご利用ガイド」の返品・交換に関するご案内をご一読いただけますと幸いです。ご利用ガイド

クレジットカード決済の取り消し手続きを行います。カード会社の締め日や処理のタイミングにより、一度お引き落としが実行された後に翌月以降の明細で返金・相殺される場合がございます。詳細な清算時期につきましては、ご契約のカード会社へご確認いただけますようお願い申し上げます。

通常、ご注文から3〜5営業日以内に発送しております（リングサイズお直しを除く）。商品製作自体は30分〜1時間ほどで完了いたしますが、鑑別会社による鑑別書の発行を伴う商品につきましては、発行にお時間を頂戴しているため、そのような納期を頂戴しております。

はい。平日13時までのご注文に限り、即日発送サービスをご用意しております。鑑別書付きの商品の場合、鑑別書を後日別送とさせていただくことで即日発送が可能です（その際、鑑別書作成のため後日一度お品物をお預かりいたします）。詳細は各商品ページに記載しておりますので、お急ぎの際はぜひご活用ください。

大切なジュエリーを末永くご愛用いただけるよう、片側のみの製作も承っております。お手元に残っている片側のルース（真珠）をお預かりし、色・品質・サイズが最も調和するものを選別させていただきます。※アコヤ真珠は常時最適なペアをご提供できますが、黒蝶真珠や白蝶真珠は一点ごとに個性が強いため、在庫状況によりお時間をいただく場合がございます。まずは一度ご相談ください。

当社のネックレスは耐久性に優れたステンレスワイヤーを使用しております。従来の絹糸のように「切れる・伸びる」といった心配がほとんどないため、数年ごとの定期的な交換は不要です。ただし、珠の間のシリコン製クッションパーツが経年により摩耗することがございます。私共では、クッションの交換を含む再組み上げを、工賃・送料ともに無料で承っております。いつまでも美しいラインでお楽しみいただけるよう、誠心誠意サポートさせていただきます。

当社製品をご愛用のお客様につきましては、どのようなご依頼であっても往復の送料はすべて弊社にて負担させていただきます。なお、ご購入履歴のないお客様の他社製品の修理・メンテナンスのみをご依頼いただく場合は、恐れ入りますが送料をお客様にご負担いただいております。

ぜひ東京・御徒町のショールームへお越しください。ゆっくりと贅沢なお時間をお過ごしいただける「完全予約制」の日と、ご予約なしでお気軽にお立ち寄りいただける「自由内覧日」を設けております。オンラインストアではご紹介しきれない、日本最大級のネックレスラインナップを直接手に取ってご覧いただけます。真珠の奥深い輝きを、ぜひその目でお確かめください。

オンラインストアでのご注文完了時に、即時決済が行われます。実際のお引き落とし日につきましては、お客様がご利用のカード会社の締め日およびお支払いプランに基づきます。お手数ですが、正確な日付はカード会社発行へお問い合わせいただくか明細等でご確認をお願いいたします。

はい。当サイトは世界最高水準のセキュリティを誇るECプラットフォーム「Shopify」を採用しております。お客様の大切な個人情報や決済情報は、最新の暗号化技術によって堅牢に保護されておりますので、どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。

はい、承っております。お届け先に贈り先様のご住所・お名前をご入力ください。ご注文者様とお届け先様が異なる場合は「ギフト」として扱い、配送伝票の送り主欄にはご注文者様のお名前を記載いたします。また、金額のわかる納品書などは同梱せず、ご注文者様へメール（PDF）にてお送りいたしますのでご安心ください。ギフトラッピングのご案内

はい、まずは製品を拝見し、最適な処置をご提案させていただきます。ただし、ジュエリーは作り手によって構造や繊細さが異なりますので、基本的にはご購入店でのご相談をお勧めしております。真珠ネックレスのワイヤー交換等であれば広く承っておりますが、非常に古いお品物など、加工中に真珠層が破損するリスクが高いと判断される場合は、お引き受けできないことがございます。何卒ご容赦ください。

はい、世界各地への配送を承っております。現在、システム上オンラインストアからの直接注文は休止しておりますため、個別に対応させていただきます。お問い合わせフォームまたは公式LINEより「送付先の国名」と「ご希望の商品」をお知らせください。※海外配送の場合、送料を頂戴いたしますが、日本国内の消費税分を免税（お値引き）させていただきます。／Yes, we ship to destinations worldwide. Currently, we do not accept international orders directly through our online store, so we handle each request individually. Please contact us via our inquiry form or official LINE account, specifying the destination country and the item(s) you wish to purchase. Please note that while international shipping fees apply, the Japanese consumption tax will be exempted from the product price.

2026年1月27日にサイトをリニューアルいたしました。そのため、それ以前にご登録を頂いたお客様はアカウントの有効化のお手続きが必要となっております。以下のリンクのアカウントの有効化ページよりご登録のアドレスをご入力いただくと、メールアドレスにパスワード設定用のリンクが送信されます。そちらのリンクより新しいパスワードをご設定いただくことで、ご登録の会員情報でのログインが可能となります。アカウントの有効化